개인정보 처리방침
1. 개인정보 처리 목적
회사는 다음 목적을 위해 개인정보를 처리합니다. 가. 회원가입 및 계정관리 나. 고객관리, 상담관리, 청력검사 및 피팅기록 관리 다. 결제, 정산, 세금처리, 고객지원 라. 서비스 보안, 장애 대응, 품질개선 마. 관계법령에 따른 의무 이행
2. 수집하는 개인정보 항목
가. 일반 개인정보: 성명, 연락처, 이메일, 생년월일, 성별, 주소, 고객번호, 상담기록, 전자서명 이미지, 결제 관련 정보 나. 민감정보: 청력도(HL/SPL), 이명검사 결과, 병력, 복약정보, 보청기 피팅값, 재활 관련 건강정보 다. 고유식별정보: 주민등록번호 등 고유식별정보는 법령상 허용 또는 의무가 있는 경우에 한해 최소범위로 처리하며, 원칙적으로 미수집을 우선하고 불가피한 경우 암호화 저장, 화면 표시 시 마스킹, 원문 조회 기록 보관 및 접근권한 최소화를 적용합니다.
3. 동의 구조
회사는 다음 동의를 분리하여 수집합니다. 가. 일반 개인정보 수집 및 이용 동의 나. 민감정보 처리 동의 다. 고유식별정보 처리 동의(해당 시)
4. 보유 및 이용기간
원칙적으로 개인정보는 처리 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 가. 회원(센터) 탈퇴 시: 탈퇴일로부터 30일의 유예기간(복구 문의 대응) 경과 후 자동 파기 절차를 실행합니다. 나. 파기 대상: 고객 개인정보(성명, 연락처, 주민등록번호, 주소 등), 상담·청력검사·피팅 등 건강 관련 기록, 생성 문서 및 전자서명 파일, 메시지 발송 이력 등 다. 법정 보존 대상: 대금 결제·재화 공급 및 계약에 관한 기록(매출, 세금계산서, 결제 내역)은 식별정보를 분리(익명화)한 후 하단 '법정 보존 기준'의 기간 동안 보존 후 파기합니다.
4-1. 파기 절차 및 방법
가. 전자적 파일 형태의 정보는 복구할 수 없는 방법으로 삭제하며, 데이터베이스 내 개인정보 항목은 식별이 불가능하도록 익명화 처리합니다. 나. 파기는 자동화된 배치로 정기 실행되며, 파기 일시와 처리 건수를 기록하여 관리합니다. 다. 유예기간 중 복구를 원하시는 경우 고객센터로 문의하시면 탈퇴 철회가 가능합니다. 유예기간 경과 후 파기된 정보는 복구할 수 없습니다.
5. 제3자 제공
회사는 정보주체 동의 또는 법령상 근거가 있는 경우를 제외하고 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
6. 처리업무 위탁
회사는 서비스 운영을 위해 일부 업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 수탁자와 위탁업무 내용은 관계법령에 따라 공개하고 관리합니다.
7. 국외 이전
클라우드 인프라 이용 과정에서 개인정보가 국외 사업자에게 이전될 수 있습니다. 가. 이전받는 자: Amazon Web Services, Inc. 나. 이전 국가 및 리전: 대한민국 서울 리전(ap-northeast-2) 다. 이전 항목: 서비스 운영에 필요한 일반 개인정보 및 민감정보 라. 이전 목적: 데이터 저장, 백업, 복구, 인프라 운영 마. 보유기간: 서비스 제공기간 또는 법정 보존기간 바. 거부권 및 불이익: 정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있으나, 이 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
8. 안전성 확보조치
회사는 접근통제, 암호화, 접속기록 보관, 최소권한 부여, 내부관리계획 수립, 취급자 교육 등 기술적 및 관리적 보호조치를 시행합니다.
9. 정보주체의 권리
정보주체는 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회를 요구할 수 있으며, 회사는 법령이 정한 범위에서 지체 없이 조치합니다.
10. 개인정보 보호책임자 및 고충처리
개인정보 보호책임자: 황재수 (대표) 연락처: hearlink8999@gmail.com, 010-8509-9112
11. 권익침해 구제기관
개인정보분쟁조정위원회 1833-6972 개인정보침해신고센터 국번없이 118 대검찰청 국번없이 1301 경찰청 국번없이 182
12. 알림톡 및 광고성 정보 수신 정책
가. 서비스 운영상 필수 안내(예약 안내, 점검 공지, 결제/정산 안내, 문서 처리 안내, 본인확인, 보안 경고)는 광고성 정보 수신동의 여부와 무관하게 발송될 수 있습니다. 나. 마케팅 목적의 메시지(프로모션, 이벤트, 신규상품/혜택 안내)는 정보주체의 사전 동의를 받은 경우에만 발송합니다. 다. 광고성 메시지 발송 시 정보통신망법 등 관련 법령을 준수하며, 발신자 표시 및 수신거부 방법을 함께 안내합니다. 라. 정보주체는 언제든지 광고성 정보 수신동의를 철회할 수 있으며, 철회 시 영업일 기준 지체 없이 반영합니다. 마. 회사는 카카오 알림톡 등 메시지 발송을 위해 필요한 최소 정보(이름, 연락처, 발송 이력)를 처리하며, 관련 처리 내역을 보관합니다.